【破損/問い合わせ】ルックファンタスティック商品が破損していた時の対処法!配送トラブル!

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日本語サイトで海外コスメが簡単に購入できるルックファンタスティック(lookfantasteic)

先日、購入した商品が破損して到着しました…。

「こういう場合は一体どうしたらいいんだー!!」とプチパニックになりましたが、結果としてカスタマーがとても丁寧に対応してくれて、好感度グイグイ上がりました!(単純)

今回は、商品が破損して届いた場合(配送トラブル)などの問い合わせ方法と、どのように対応してくれたかレビューします!

  • lookfantsticの商品が破損して届いた
  • どのような手順で問い合わせをするべき?
  • ちゃんと返金or再発送してくれるの?

このような人におすすめの記事になっています。

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【ルックファンタスティック】届いた商品が破損!郵便局から速達で連絡が来た…

私の場合は、開封して「破損してる!!」となったのではなく、郵便局から速達で連絡が来ました。

「〇〇様のご注文した商品が破損して日本に到着しました」と。

続いて、「受取拒否することで返金してもらえる可能性があります、どうしますか?一度、連絡をください。」的なことも書かれていました。(うろ覚え)

ルックファンタスティックのガイドでは、受取拒否をせずに連絡をしてくれと書いてあったので、そのまま配達してもらうようにお願いしました。

受け取りを拒否せず、品物を受け取っていただき、弊社までご一報いただくようお願いいたします。 受け取りを拒否されますと、品物の返品にかえって時間がかかる結果となる可能性があります。

https://www.lookfantastic.jp/info/refunds-returns.list

破損していたのは、クレンジングウォーターで完全に1本空の状態でした。(郵便局側がビニールに包んで持ってきてくれました)

アンティポディースのKiwi Seed Oil Eye Creamのパッケージは、完全に崩壊していましたが中蓋があったので商品は無事!助かった~…。

lookfantasticの箱は、クレンジングウォーターを吸ってベロベロになった状態だったようで、郵便局側で別の段ボールに入れて配達してくれました。

ちなみに、コスメキッチンKiwi Seed Oil Eye Creamを買うと6,050円ですが、lookfantasticだと2,800円で購入できます♪(クーポンで25%オフ)

そのベロベロになった箱がこちら↓

いや、どういう状況??ってなりました。

こんな状態で、他の商品が無事だったのが不思議なぐらいです…(笑)

日本だと、こんな配送トラブルは絶対ないですよね。プレゼントを購入するのは、ちょっとおすすめできません。

【ルックファンタスティック】破損問い合わせ!驚くほどスムーズな対応でした

lookfanttasticマイページ「私の注文」から今回の注文を選んで、「お問い合わせ」より写真を載せてメッセージを送りました。

※「お問い合わせ」はパソコンからしか表示されないので、スマホからはできません

➡詳しいお問い合わせ方法(準備中)

問い合わせの時に書いた内容
  • 郵便局から破損した状態で日本に届いたと速達をもらい、今日受取をした
  • 梱包の箱がボロボロの状態で届いた
  • (写真を添付して)クレンジングウォーター1本分が漏れて空の状態だった
  • 欠陥商品なので再発送してほしい

海外通販だと配送途中に破損することはよくある事例なので、冷静に対応しましょう!

お問い合わせをしたのが4/27夕方で、返事が4/28夕方でした。

かなり早い!!

そして、パッケージが破損しただけだったので問い合わせしなかった「アンティポディースのアイクリーム」にも破損の影響が出ているようなので、詳しく教えてほしいと連絡をもらいました。

kahoko

このタイミングで、諸事情でバタバタしていたので5/14まで返事を保留してしまいました。

5/14夜に返事をしたのに対して、5/15夜に即レスがありました!(返事を2週間放置していたので、安心しました)

カスタマーからの返事
  • クレンジングウォーターを再発送します
  • 破損により他の商品に影響が出たお詫びとして500円をアカウントクレジットを付与しました

ザックリこういう内容でした!

スムーズに再発送の手続きをしてくれ、パッケージが破損してしまっていた「アンティポディースのアイクリーム」に対しては500円のクレジットを付与と、親切な対応をしてくれました。

アカウントを確認すると、ちゃんとクレジットが付与されていました!

kahoko

クレンジングウォーターは、現在再発送メール待ちの状態です!

最後に

海外通販では、「日本ほど丁寧な梱包ではなく」「運送時間が長い」ので破損して届くことがあります。

よくあることなので、冷静にカスタマーに問い合わせをしてみてください。案外スムーズに且つ丁寧に対応してくれますよ◎

お問い合わせしてみた感想
  • レスポンスが早い(約24時間で返事あり)
  • 対応が適切で丁寧
  • 日本語でやりとりができて英語不要
  • スマホから「お問い合わせ」ページは出てこないので注意


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